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Se realizó con éxito el taller “Rediseñando la experiencia de Cliente” a cargo de Genesys

El taller APEBIT a cargo de Osvaldo Manríquez, consultor de soluciones de Genesys, se realizó el 29 de septiembre pasado.

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Los asistentes trabajaron desarrollando el journey maps, que permite identificar las experiencias de atención de los usuarios para mejorar los servicios. Este proceso es es parte de la metodología de service design thinking.

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Además, los talleristas aprendieron cómo las emociones, expectativas y recuerdos forman parte de la experiencia del cliente.

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Nuevo Taller Apebit: Como un contact center en la nube puede aumentar la agilidad de los negocios”

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