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Las mejores prácticas para el control interno en BPO según Mark Salamasick

mark-salamasickMark Salamasick es una de las autoridades más reconocidas a nivel global en el área de auditoría interna. Es el director del Center for Internal Auditing Excellence, y también el titual de la cátedra de auditoría interna de la Universidad de Dallas en Texas, Estados Unidos.

Salamasick definie la tercerización u outsourcing como el acto de transferir procesos de negocio a un proveedor externo con el fin de lograr la reducción de costos, la eficacia y eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio.

Estos son sus consejos para tener en cuenta:

1. Incorporar a auditoría interna en todo el proceso.

2. Verificar que participen otros departamentos de respaldo, como el departamento legal, seguridad de la información y el de recursos humanos.

3. Adquirir conocimientos de cómo y por qué se tomaron las decisiones de tercerización.

4. Verificar que se hayan considerado otras alternativas.

5. Crear un documento que oriente el proceso de conversión.

6. Crear un diagrama de flujo de los procesos claves.

7. Verificar que se haya realizado un análisis estratégico para garantizar la alineación de los objetivos.

8. Verificar que se haya realizado un análisis de costo-beneficio.

9. Realizar una evaluación exhaustiva de riesgo.

10. Verifica cómo se supervisarán los procesos y qué personal de la dirección se encargará de hacerlo.

11. Verificar si existe un proceso documentado de selección del proveedor.

12. Adquirir conocimientos acerca del proceso de selección del proveedor.

13. Evaluar el riesgo del proveedor, incluyendo los riesgos específicos del país.

14. Crear un contrato exclusivo y sólido.

15. Supervisar el desempeño del proveedor y cumplimiento del contrato.

16. Supervisar el proceso de tercerización para garantizar que cumpla con los objetivos de la dirección.

17. Obtener informes de auditores externos cuanto estén disponibles.

18. Si no hay ningún informe externo, determinar si se requiere una auditoría.

19. Documentar los controles del proveedor.

20. Detallar las lecciones aprendidas del proceso.

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