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La APEBIT cambia para consolidar su crecimiento

new-logo-apebit (1)En los primeros meses de 2016 la APEBIT incorporó una decena de nuevos socios, todos ellos empresas destacadas del ecosistema BPO peruano como Microsoft, Level3, Grupo Inworx, Overtrad, 3eriza, Expertis y Contact Solutions, entre otros.

También creó una Junta de Directores de la que participan renombrados profesionales de distintas áreas, que le permitieron multiplicar su participación institucional en varios frentes al mismo tiempo. Cada Director toma a cargo y desarrolla un área de actividad dentro de la Asociación.

Y como si fuera poco, en este tiempo la APEBIT promovió un acercamiento con el gobierno, a través de varias agencias y funcionarios, con el objetivo de promover las ventajas de estimular la tercerización de procesos de negocios.

Así, aunque joven, la APEBIT ha crecido mucho, al punto que de ser reconocida hoy como la asociación más grande y convocante del sector BPO en Perú.

Estos son los nuevos Directores de la Asociación:

Lorenzo Sotomayor
lorenzo-sotomayor18 años de experiencia Comercial y de Operaciones adquirida por la gestión en la atención al cliente, experiencia del cliente y los servicios al cliente, constante liderazgo en cambios culturales continuos, además ha liderado proyectos de desarrollo y mejores prácticas para incrementar ingresos, mejorar procesos, mejorar la satisfacción de clientes, con alto impacto económico en los resultados de negocio. Ha sido Gerente de Servicios al Cliente y Customer Care en Directv Perú donde también ocupo diversas posiciones en áreas de Operaciones, fidelización, retenciones y comercial. Previamente trabajo en Telefónica Móviles primero como Jefe de Operaciones de Call Center y luego como Jefe del área de Soluciones o Reclamos. Anteriormente tuvo bajo su responsabilidad el Call Center de BellSouth Perú, siendo Atento Perú donde inicio su experiencia en Call Center. En su inicios ejerció la carrera de Derecho en Diversos estudios Jurídicos, Bancosur y el Banco del Nuevo Mundo.

Ricardo De Rojas
ricardo-de-rojas15 años dedicado al desarrollo de equipos Operativos y Comerciales de servicios BPO y Tecnología, desarrollando proyectos principalmente en sectores de Banca y Finanzas, Telecomunicaciones, Minería y Servicios. Ha dirigido proyectos de servicios por valores mayores a US$ 5 MM, y con equipos de hasta 300 personas. Su foco principal es la generación permanente de valor para los clientes, enfocado en el logro de objetivos a través de la gestión y promoción de equipos de alto rendimiento, apoyado en desarrollo y Gestión de Proyectos (bajo metodología PMI y Lean Six Sigma), y Venta Consultiva (metodología Miller Heiman). Ha sido Director de Consultoría y Soluciones de Negocio y Director Comercial en Digitex Perú, también se desempeñó como Gerente de Operaciones de Negocio BPO –GSD en GMD Graña & Montero. Previamente fue Gerente de Sistemas en Iron Mountain. También fue Jefe de Producto en Tecsup y Consultor de Procesos en Aval Calle Center.

Ana Ruiz
ana-ruiz18 años de experiencia en empresas de servicios en áreas de Operaciones y Aseguramiento de la Calidad. Actualmente se desempeña como General Manager en Xerox Services, previamente se desempeño como Gerente de Operaciones en Allus Spain SL Sucursal Perú y anteriormente fue Gerente de Operaciones de Digitex Peru SAC. Experiencia Gerencial de más de 10 años en Marketing Directo y Administración de Telegestión en todos sus ámbitos: operaciones, telemarketing, atención al cliente, recuperaciones y estudios de mercado. Con visión de futuro y mediante la realización de análisis desde las operaciones, gestiona las pérdidas y ganancias creando estrategias en la asignación de los recursos y control de costos, de forma permanente, hasta el logro de los objetivos corporativos. Destacada aplicación de liderazgo y trabajo en equipo.

Rafael Wong
rafael-wongProfesional de amplia experiencia en la gestión de Cobranzas, Fundador y Director de Expertis Master Services and Collections, previamente se desempeño como Retail Banking Collections Officer en el Banco de Crédito del Perú, donde también se desempeño como Operational Risk Director y Data Warehousing and Business Intelligence Director.
También trabajo para el Atlantic Security Bank en el cargo de Financial Planning and Information Technology Vice President

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