Destacados

Carla Segura Suárez: “APEBIT nace con el objetivo de promover el BPO y el ITO de alto valor en Perú”

Carla-Segura-APEBIT

La Presidente de APEBIT nos cuenta los objetivos de asociación, su método de trabajo continuo para elaborar información académica sobre el negocio, los desafíos vinculados a la estandarización de denominaciones,  las razones de la Asociación para comprometerse con la publicación del nuevo medio especializado BPOSur y los principales retos de la industria para este 2014.

“El objetivo es ubicar al Perú en el mapa regional del BPO (Business Process Outsourcing) –comenta Segura Suárez, durante la charla con BPOSur-. Mostrar todo lo que este país tiene para dar no solo en servicios de BPO básicos sino sobre todo en BPO de alto valor así como KPO (Knowledge Process Outsourcing) e ITO (Information Technology Outsourcing). Apebit actualmente es la asociación de BPO más activa del Perú pues nuestro trabajo es permanente”.

¿Por qué APEBIT pone el acento en el concepto de BPO?

Típicamente lo que uno encuentra en los países al inicio es que tienen asociaciones de contact centers por un lado y de outsourcing por el otro. Pero esos esquemas descuidan la interacción de los procesos hacia el interior de las empresas. No se trata de áreas separadas, cada vez más el manejo del conocimiento que generan las grandes organizaciones necesita un abordaje holístico e integrador. La mirada del BPO y el ITO comprende mejor el rol de los actores que intervienen en las distintas cadenas de valor. Esta es la visión de APEBIT.

¿Qué impulsó a la APEBIT a asociarse con Coworc para editar un medio digital como BPOSur?

Por un lado, una de las misiones de la Asociación es generar información, ser una fuente creíble de datos que sirvan para mejorar el negocio; y por otro, queremos dar a conocer el trabajo que estamos haciendo. Queremos marcar pauta en el sector. Estamos haciendo muy buenas cosas, y no se trata de algo que hagamos una vez al año, sino que es una actividad continua que necesita ser comunicada. Por otro lado, seguimos el trabajo que desde hace años viene haciendo Coworc con CCSur.com y nos pareció el equipo de personas ideal para hacerse cargo de un proyecto como este.

¿Qué tipo de trabajo está haciendo la APEBIT?

Estamos abarcando varios temas en paralelo. Un tema esencial para el sector es la Ley de Protección de Datos Personales, tema que venimos trabajando de manera semanal desde hace más de 5 meses. Todas las semanas tenemos reuniones con los asociados y con el estudio Iriarte & Asociados quienes son expertos en la materia. En estas reuniones revisamos el reglamento de protección de datos personales  y definimos las mejoras acciones para poder implementar de manera adecuada cada uno de los requerimientos de ley. Ya tenemos un documento muy sólido relacionado a este tema que está generando mucho valor para todo el equipo participante y que estoy segura de que es una de las mejores guías que se han desarrollado en nuestro país.

Por otra parte, Apebit organizó el primer Comité de Recursos Humanos de Perú Este comité contó con la dirección técnica de Teleacción Perú SAC y congregó a empresas líderes en Perú  como el Banco de Crédito de Perú, Banco Interbank, Banco Cencosud, Mapfre (Cía de Seguros) , Teleavance, Dynamicall, Conecta, HDC, Segura Consultores y BIO. Esté comité se realizará periódicamente en Perú y lo que busca es consolidar acciones que faciliten el nivel de madurez de la industria en Perú. Este comité abarca temáticas que generan importante valor para la industria como homologación de nombres de cargo, cadena de valor de recursos humanos, estudios salariales peruanos y comparativos con la región, compensaciones, beneficios, modelo de competencias para el sector, perfiles, clima organizacional, seguridad y salud en el trabajo, herramientas para disminución de rotación de personal, indicadores de recursos humanos y comparativos con la región. También se tratará la cuestión de herramientas para cubrir las necesidades de capacitación y las experiencias en otros países.

La Asociación también está abarcando el tema de Seguridad y Salud en el Trabajo pues han surgido importantes regulaciones que regirán a partir de este año. La idea es entregar a nuestros asociados las guías para un manejo adecuado de esta gestión así como vocería en caso de ser necesario.

Durante este año también iniciaremos la asesoría para la implementación de la ISO27000 relacionada a la Seguridad de la Información, tema muy importante relacionado con las exigencias de la Ley de Protección de Datos Personales.

Cómo podrán ver realmente somos una Asociación muy activa y justamente ese el posicionamiento que buscamos.

¿Con respecto al Comité de Recursos Humanos, en qué consiste la homologación de cargos?

La homologación  consiste en  lograr unificar la denominación  de los cargos  en las distintas organizaciones de tal forma de que podamos entendernos a través de un mismo lenguaje en este tema. La idea es que  las organizaciones denominen las posiciones de los recursos humanos y sus funciones de una misma manera. Por ejemplo, en el mundo de los contact centers el puesto base tiene distintas denominaciones: para unos es operador para otros agentes y para otros ejecutivos. Lo mismo ocurre con los supervisores, que también pueden ser coordinadores o líderes.

¿Cuáles son los beneficios de unificar las denominaciones?

Es la base necesaria para abordar con seriedad un estudio salarial del mercado, por ejemplo. Asimismo es de mucha utilidad en los procesos de reclutamiento y selección.  En el Perú no hay estadísticas, desconocemos cuántos puestos tiene la industria del BPO y los contact centers. Ya sea que nos pida información el Estado, o los medios de comunicación, no tenemos hoy por hoy una fuente creíble de información. Uno de los temas que la APEBIT tiene como eje es el de generar información estadística válida. Estamos trabajando para tener una serie de documentos que le sirvan al sector en general. Buscamos que ese material tenga un perfil totalmente académico, proporcionar indicadores para el negocio, ya sean vinculados a los recursos humanos como a la tecnología. Ese es el posicionamiento que queremos.

¿Tienen alianzas con otras asociaciones de la región?

Sí claro, tenemos distintas alianzas que buscan dar mayores beneficios a nuestros asociados para el logro de una expansión regional. Actualmente integramos la ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes) que es sin duda la entidad regional mejor preparada para el intercambio de información.Tenemos también acuerdos de colaboración con la ANDI (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia). Por otra parte somos los primeros asociados a la IAOP (International Association of Outsourcing Proffesionals) que es la principal asociación a nivel mundial que busca la profesionalización del sector BPO. Y tenemos también una relación de fuerte colaboración con la ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Center y BPO)

Interactive Intelligence Realizará el Evento Web de la Industria “Principales Tendencias y Prioridades de los Centros de Contacto en 2014”

Previous article

Taller sobre Seguridad y Salud en el Trabajo y la ley 29783

Next article

You may also like

Comments

Comments are closed.

More in Destacados