Workshop: ¿Cómo implementar una verdadera omni estrategia con el cliente?

Este encuentro abordará los elementos clave en la implementación de una estrategia omnicanal en un BPO, siempre según experiencias y casos de América Latina. El taller de única vez se realizará el próximo 15 de junio en Líma. Organizado por la APEBIT, cuenta con el auspicio de Infobip, quien estará a cargo de la presentación y los contenidos.

Se trata de un evento gratuito pero con cupos limitados.

Los BPOs enfrentan una compleja mezcla de canales de comunicación y tecnologías, la voz y el SMS ya no son los único protagonistas. El consumidor Omnicanal quiere tener la posibilidad de utilizar todo los canales disponibles al mismo tiempo. Canales como el email, el chat, las redes sociales y el video se convierten en canales relevantes y abren la posibilidad a que sea el consumidor quien escoja cual es el canal por el cual su marca o su empresa los contacten.

Ejes Temáticos del encuentro

1) Entendiendo la omnicanalidad: Tendencias a partir de los canales de preferencia del cliente.
2) Elementos Clave en la implementación de una estrategia OMNI en un BPO: Caso Colombia y Perú.
3) Plataforma Omnicanal utilizando un OMNI portal

workshop-infobip

¿Cuándo?
jueves 15 de junio de 2017
8:30 – 11:00 hora estándar de Perú hora de Perú
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¿Dónde?
The Westin Lima Hotel & Convention Center
Lima, Provincia de Lima 15001
Peru

Más información e insripciones en este acceso.

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