Nuevo Taller APEBIT: Importancia del Journey Map del Cliente en la Gestión del Contact Center

juan-pablo-tricaricoEl próximo 27 de abril se realizará este nuevo Taller APEBIT en el que Juan Pablo Tricarico, consultor internacional de CRM y Customer Experience, expondrá los aportes del ecosistema Digital y Social para el Customer Experience.

Dirigido a responsables inhouse de contact centers y gerentes de operaciones de outsourcers, Tricarico abordará también el rol de la información y las bases de datos como activo de las marcas, conceptos básicos como Segmentación y CRm y la importancia de la tecnología en la implementación de estas estrategias.

Para obtener más información escribir a contacto@apebit.com.pe con el asunto: journey map