Se realizó el taller Hiperpersonalización Diseñar CX construyendo Journeys auspiciado por Genesys

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Convocado por la APEBIT y auspiciado por Genesys, esta jornada estuvo a cargo del expositor Gustavo Pellegrino, Customer Succcess Manager de Genesys para América Latina. El objetivo fue mostrar a los asistentes de qué forma transformar el centro de contactos de una plataforma de registro a una de conversación y generadora de compromiso con el cliente.

“Hay nuevo rol para el contact center – comentó Pellegrino -. Hasta ahora se lo delimitó a un área periférica de la organización, pero ya quedó claro que para resolver los problemas de punta a punta necesita hablar con otros actores de la organización, y por eso lo vemos dialogar con back office y también con cada vez más procesos transaccionales”.

Puedes a otros puntos de vista de Pellegrino sobre el estado actual de la omnicanalidad en América Latina en esta entrevista reciente publicada por CCSur: “Proponemos el concepto de Conversation Management, que suma el contexto a las reglas de negocio”

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