Fuerte repercusión en medios de la Encuesta APEBIT Interacción con Clientes 2017

El trabajo de research elaborado por la APEBIT en el transcurso del segundo semestre de este año, titulado Encuesta APEBIT Interacción con Clientes 2017, tuvo amplia difusión entre los medios de negocios más reconocidos de la región. La sección de tecnología de América Economía destacó que al menos un 21,6% de las compañías peruanas espera implementar las redes sociales como canal de comunicación para el próximo año.

Por su parte, Mercados y Regiones remarcó que, según el informe de la APEBIT,  el 29.7% de empresas en el Perú pretende implementar el canal de web chat o chat bots en el transcurso del 2018. También, el 15.8% de empresas piensa implementar algún tipo de agente virtual y un 5.6% prevé incorporar tecnologías de grabación multicanal.

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El informe también reveló que el 59% de compañías graban las llamadas entrantes y/o salientes de sus centros de contacto y un 57% utiliza algún tipo de plataforma de CRM (Customer Relationship Management) para administrar la relación con sus clientes.

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De acuerdo con la presidenta de APEBIT, Carla Segura, hoy las compañías buscan unificar sus canales de contacto con sus clientes para poder ofrecer el mismo nivel de servicios y el mismo mensaje. Señaló que la edición 2017 de la Encuesta APEBIT permitió conocer cuáles son las expectativas y proyectos de los encargados de las áreas de Centro de Contactos y Atención al Cliente.

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Otras repercusiones:

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