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Video entrevista a Carla Segura sobre omnicanalidad y transformación digital en industria de BPO peruana

En esta breve entrevista Carla Segura, Presidenta de APEBIT, comenta que si bien el estado actual de las estrategias de omnicanalidad en Perú muestran cierto retraso respecto a otros mercados de la región, es posible observar un enorme interés por parte de las compañías para diseñar nuevas y mejores experiencias a sus clientes. Ello se manifiesta en la demanda de consultorías al respecto, o por la incorporación de herramientas tecnológicas como speech analytics y chat bots.

Además, otro signo de maduración es el cambio de lo drivers para realizar inversiones, de un escenario centrado en la baja de costos a otro donde lo más importante es mejorar la experiencia del cliente.

En otro orden de cosas, Segura comenta la creación dentro de la APEBIT de la nueva Comisión de Cobranzas, que estará a cargo de Ana Vera, con amplia experiencia en el tema.

Y por último, un llamado a asistir al próximo Congreso APEBIT, que se realizará el próximo 6 de noviembre en Lima, Perú.

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