Cepsa elige a Interactive Intelligence para renovar su servicio de contact center

interactiveLa empresa Cepsa, compañía española de petróleo, cerró un acuerdo con Interactive Intelligence con el fin de renovar su servicio de atención al cliente y más específicamente, para utilizar la tecnología CIC (Customer Interaction Center) a través de un servicio ‘cloud’ ofrecido por Telefónica.

Actualmente, el servicio se presta a través de un contact center de agentes multimedia, incluidas las comunicaciones por teléfono, correo electrónico o call-back, servicios integrados con Microsoft Dynamics.

La solución de Interactive Intelligence se seleccionó debido a la flexibilidad que ofrece a Cepsa en la gestión multicanal y en la consolidación de reporting operativo.

(Vía El Economista)